Правильно подобранная команда дает бизнесу огромные перспективы. Рынок труда кипит, не переставая: компании ищут сотрудников, люди ищут работу. И, как обычно, лучшее расхватывают быстрее всего, а лучших – активно переманивают. Но особая текучка наблюдается на позициях, которые обычно занимают начинающие, малоопытные, молодые специалисты. Это не самые престижные должности, но от них многое зависит – они зачастую контактируют с клиентами компании напрямую и постоянно, являясь для них «лицом» организации и напрямую влияют на удовлетворенность заказчиков.
Кто они?
Координаторы, мерчендайзеры, сотрудники колл-центров, консультанты в магазинах, персонал ресторанов быстрого питания, курьеры – эти сотрудники должны быть лояльны к работодателю, иначе быть беде. Известный факт: если доставщики пиццы улыбаются и умеют вести приятный тридцатисекундный small talk, люди охотнее делают заказы снова и снова. Приятные (а не холодно-равнодушные) голоса работников колл-центра наполовину снижают досаду и автоматически успокаивают клиентов, звонящих с проблемой.
Итак, что можно делать для их мотивации?
- Важна уникальная корпоративная культура с позитивной сутью.
Ваша компания может быть небольшой и с малоузнаваемым брендом – это не так важно, как ценности, которые она транслирует сотрудникам. Если у вас много молодых людей в штате, покажите, что компания знает, что такое драйв, позитив, поддержка (но не перестарайтесь, фальшивый «цирк» никому не по нраву). Дружная команда, обучение, мероприятия, качественная спецодежда, перспективы карьерного роста, даже просто неплохая фирменная сувенирка – все привлечет сотрудников и сделает их лояльнее, даже если зарплаты не самые высокие.
- Понятная система выплат и поощрений.
Что именно можно сделать, чтобы получить прибавку? Как рассчитывается премия, можно ли поработать в выходные? На подобные вопросы должен быть четкий ответ уже на этапе собеседования. Иногда поощрять можно свободным временем, талонами на питание, интервью в корпоративной рассылке.
- Удобная организация труда.
Гибкий график, возможность поработать из дома, отработать часы вечером или в выходной – огромное преимущество! Время будет расходоваться еще качественнее, если разумно организовать рабочие процессы. Применяйте автоматизацию, упрощайте ежедневные дела и всегда будьте за мобильность и технологичность. Разрешите сотрудникам работать за своим ноутбуком; выдайте людям, работающим «в полях», корпоративные планшеты. Для того, чтобы сократить рутину, используйте системы организации бизнес-процессов, например, WorkFlowSoft. Работать в ней можно с мобильных устройств. Внедрив WorkFlowSoft, в которой работать и собственными руками автоматизировать бизнес может каждый сотрудник, в том числе совершенно далекий от программирования, вы не только избавите людей от нудной переписки и ускорите выполнение рутинных задач, но и продемонстрируете тот факт, что каждый член команды может действовать самостоятельно и без лишнего контроля.
- Своя «фишка».
Корпоративная хоккейная команда, своя социальная сеть, ежеквартальные мотивационные мероприятия, медицинское обслуживание, тренинги, скидки на продукцию – «фишек» можно придумать сколько угодно. В пятницу во многих компаниях разрешается приходить в джинсах и с нетривиальными прическами.
Конечно, не существует однозначного «рецепта» о том, что предпринять, чтобы юные профессионалы сильнее любили свою работу и искренне радели о пользе бизнеса. Но лояльность персонала всегда растет, когда люди видят, что компания старается сделать для них больше доброго и полезного.
Сценарии использования системы WorkFlowSoft мы описали здесь: https://workflowsoft.com/ru
