Летом 2022 года компания Softline Россия подтвердила соответствие системы менеджмента качества (СМК) требованиям международного стандарта ISO 9001 и впервые прошла сертификацию СМК на соответствие требованиям стандарта СТО Газпром 9001. О том, почему для компании так важны полученные сертификаты, редакции SLDDigital рассказал Дмитрий Ширшов, директор по качеству Softline Россия.
- Softline соответствует международному стандарту ISO 9001
- СТО Газпром 9001 – уникальный инструмент для бизнеса
- Продукты и услуги ИТ-компании, подлежащие проверке
Начать стоит с того, о чем бизнес-заказчику говорит значок ISO 9001, размещенный, к примеру, на исходящей документации поставщика. Что обозначает эта пометка?
Международная организация по стандартизации (ISO) включает в себя национальные органы по стандартизации из 120 стран, которые работают совместно с международными, государственными, промышленными и коммерческими организациями, а также представителями потребительских организаций. ISO отвечает за разработку международных стандартов для различных отраслей, которые способствуют повышению качества, безопасности и эффективности работы.
Несмотря на то, что процедура сертификации осуществляется в добровольном порядке и ни одна компания не обязана придерживаться стандартов ISO, выбор сертифицированного по стандартам ISO поставщика гарантирует, что последний ведет свою деятельность в соответствии с установленными стандартами с целью улучшения качества услуг, продукции и поставок.
Номер, стоящий после ISO, обозначает стандарт. Все стандарты ISO серии 9000 определяют требования к системе менеджмента качества. ISO 9001 является одним из самых известных и распространенных стандартов ISO и определяет критерии для соответствия ряду принципов системы управления качеством организации.
Сегодня ISO 9001 в деловом мире рассматривают как стандарт, который поощряет управление рисками и возможностями в области качества.
Профессионально выстроенная система менеджмента – это инструмент оптимизации процессов в организации. При разумном построении и дальнейшем поддержании система менеджмента качества помогает:
- предоставлять клиентам услуги должного качества
- упорядочить деятельность компании, сделать ее прогнозируемой и управляемой;
- улучшить финансовые показатели компании, в том числе снизить себестоимость выпускаемой продукции или оказываемых услуг, увеличить продажи и прибыльность бизнеса.
Так считается, что капитализация компании, прошедшей сертификацию, повышается на 5 %.
В 2022 году компания Softline Россия прошла две сертификации по стандартам ISO 9001 и СТО Газпром 9001, остановимся на каждом из них подробно.
Softline соответствует международному стандарту ISO 9001
Первым этапом Softline Россия прошла сертификацию СМК на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001 в компании INTERTEK. Это международный стандарт ISO 9001:2015, который применяется во всем мире. Стандарт предъявляет к бизнесу требования, касающиеся контекста, в котором работает организация, стратегии, цели, распределения ответственности, а также документации и процесса мониторинга работы с поставщиками.
Для прохождения добровольной сертификации необходимо обратиться в уполномоченную аудиторскую компанию. Таких компаний довольно много и на российском и на международном рынке.
Компания INTERTEK является одним из мировых лидеров в области тестирования и сертификации и оказывает услуги предприятиям из самых разнообразных отраслей экономики по всему миру. INTERTEK – это британская компания с более чем столетней историей. Компания связывает историю своего основания с первыми лабораториями Томаса Эдисона. Сертификационные органы также, в свою очередь, подвергаются проверке национальных органов по аккредитации.
Требования, содержащиеся в стандарте ISO 9001, довольно объемны, поскольку отражают все процессы, на которых основана жизнь и работа компании. Напрямую эффективность бизнеса этот сертификат не отражает, но предоставляет хорошую возможность для роста и развития.
Когда компания проходит сертификацию СМК, получаемый документ является гарантом качества самой организации, качества менеджмента, но не качества создаваемой ею продукции. Для компании Softline Россия проверка 2022 года стала ресертификационной, а впервые по стандарту ISO 9001 наша компания сертифицировалась в 2009 году. В последние два года в ходе ежегодных аудитов не было выявлено ни одного несоответствия или замечания, и это, действительно, большое достижение, так как обычно какие-либо нарушения при проверке все-таки находятся. Аудиторы отметили улучшение процессов в Softline Россия, несмотря на изменившиеся внешние и внутренние реалии. Для того, чтобы пройти сертификацию компания должна непрерывно работать по указанному стандарту качества: выстроить бизнес-процессы, улучшать и развивать их, заботиться о клиентах. Если появляется несоответствие стандарту/нарушение, оно должно быть выявлено и устранено, должны оцениваться риски. Сертификация является неким итогом постоянной работы компании, итогом ее движения вперед.
СТО Газпром 9001 – уникальный инструмент для бизнеса
Второй по очереди, но не менее важной по значению, компания Softline Россия прошла сертификацию СМК на соответствие требованиям стандарта СТО Газпром 9001 в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ, не только впервые в своей истории, но и первой среди ИТ-компаний в целом. Наше кредо: мы либо единственные, либо одни из первых. Обычно эту сертификацию проходят такие поставщики Газпрома, как изготовители труб, оборудования для газовой добычи, либо сервисные компании по обслуживанию скважин, трубопроводов.
Проверяющим органом был выбран Русский Регистр – ведущая международно признанная российская сертификационная и экспертная организация. Название «Русский Регистр» исторически связано с оценкой соответствия, так как берет начало своей истории в далеком 1913 году, когда с целью технического наблюдения за набиравшим силу флотом ведущими страховыми обществами Российской Империи было организовано Общество для классификации морских, речных и озерных судов «Русский Регистр». Ценность сертификата, выданного Русским Регистром, подтверждается не только опытом и многолетней историей компании, но и многочисленными национальными и зарубежными аккредитациями, нотификациями и допусками.
Стандарт СТО Газпром 9001 определяет требования к проведению работ по управлению, обеспечению и контролю качества продукции (услуг); удовлетворению требований потребителей по всей цепочке поставок; повышению результативности и эффективности деятельности поставщиков в интересах потребителей и в своих собственных интересах; созданию механизмов объективной оценки функционирования систем менеджмента качества организаций второй и третьей сторонами. В основе стандарта лежат требования стандарта ISO 9001 и дополнительные требования Газпрома к своим поставщикам. Мы решили, что Softline Россия тоже нужен такой сертификат, чтобы быть поставщиком компании Газпром, участвовать в крупных тендерах и иметь конкурентное преимущество в них.
Мы уникально быстро прошли подготовку к сертификации, и в этом также стали одними из первых. На встречах генерального директора Softline Россия Владимира Лаврова с директором консалтинговой компании и региональным директором Русского Регистра было озвучено, что в среднем срок подготовки документов занимает год-полтора. Мы же прошли этот путь за три месяца. Разумеется, нам помогла тщательная подготовка к процедуре выхода на IPO: команда, которая занималась этим проектом, понимала характер и масштаб работы, которую нужно было осуществить. Наличие и поддержание международного сертификата качества INTERTEK также способствовало успеху Softline Россия. Тем не менее, нам нужно было доработать свою систему для выполнения специфических требований стандарта СТО Газпром 9001 к оказанию услуг, к разработке, к особо важным характеристикам и к людям, которые заняты на особо ответственных процессах. Пришлось разработать процедуры контроля над такими процессами, документы, отражающие результаты этого контроля, провести обучение среди людей и все это удалось сделать в сжатые сроки. Для компании, которая впервые вышла на сертификацию в СДС ИНТЕРГАЗСЕРТ , у нас было крайне мало замечаний, и исправлены они были очень быстро.
Успешно пройти сертификацию удалось благодаря тому, что в процесс были вовлечены не только сотрудники управления качеством, но и специалисты по логистике, продажам, управлению персоналом, маркетингу, услугам. Аудит проходил две недели – в Москве, Воронеже и Ростове-на-Дону. Проверяли компанию очень тщательно, и наш результат свидетельствует о том, что Softline Россия – отличная компания.
Продукты и услуги ИТ-компании, подлежащие проверке
Аудиты в Softline Россия как в случае с международным сертификатом ISO 9001 от INTERTEK, так и в случае с СТО Газпром 9001 от Русского Регистра, проводились в отношении всей цепочки поставок ПО и железа: от консультирования менеджером заказчиков до отгрузки и постпродажного обслуживания. В обязательном порядке подлежала проверке и подготовка персонала: как мы отбираем и обучаем людей, доступна ли сотрудникам в достаточной мере необходимая информация, как работают наши внутренние процессы. Кроме того, рассматривались конкретные кейсы и договоры с заказчиком. Аудит прошла СМК, реализуемая в Softline Россия информационная безопасность, система виртуализации и так далее.
По стандарту Газпрома мы выделили еще один вид услуг – это выполнение проектов, включающих объекты недвижимости: разработка проектной документации, инженерные изыскания и строительные работы. Для ИТ-компаний в целом нетипично выполнять под ключ такие комплексные проекты, но на примере реализованных автоматических систем весогабаритного контроля Softline Россия демонстрирует глубокую экспертизу и готовность участвовать в них. Softline Россия состоит в реестре саморегулируемых организаций, что позволяет нам вести проектные и строительные работы, привлекая подрядчиков и проектные институты.
Таким образом, полученные сертификаты Softline лучше слов говорят о наших возможностях и как надежного поставщика и как системного интегратора.
Получайте новые статьи моментально в Telegram по ссылке: https://t.me/sldonline_bot
