Выход на новый рынок редко бывает лёгок. Выход на рынок государства дальнего зарубежья – особенно. Трудностей подстерегает немало: более того, их появление часто трудно предугадать. Тонкости местного права, налогообложения, разнообразие языков, меняющиеся предпочтения покупателей интернет-магазинов, которые нужно не только понять, но ещё и научиться предвосхищать, - всё это значительно усложняет ведение бизнеса. С подобными вызовами столкнулся и Kaspersky, вендор, специализирующийся на информационной безопасности. Предоставление решения было доверено Allsoft Ecommerce.
Allsoft Ecommerce запустили первую корзину для Kaspersky ещё в 2012 году. Компании сотрудничают как в России и странах СНГ, так и на нескольких рынках дальнего зарубежья.
Как всё начиналось
Вьетнам – крепкий орешек для электронной коммерции. Чтобы начать онлайн-продажи в этой стране, требуется наличие местного юридического лица. Недавно был принят закон, запрещающий обработку персональных данных граждан Вьетнама за границей. Это только вершина айсберга, - рынок этого азиатского государства сложно назвать простым.
Наиболее распространённой схемой онлайн-продаж для Kaspersky является сотрудничество с международными ecom провайдерами. Приняв во внимание все сложности, упомянутые выше, в случае Вьетнама вендор изменил свою обычную модель бизнеса, передав распространение электронных лицензий местному дистрибьютору.
Ограниченный доступ к отчётности и статистике продаж осложняли развитие бизнеса, требовалась и бо́льшая гибкость в коммуникации. Kaspersky решил вернуться к привычной схеме работы. К тому моменту Allsoft Ecommerce уже зарекомендовали себя как надёжная и динамичная платформа электронной коммерции, способная провести успешную локализацию и наладить эффективный обмен информацией. Именно они были выбраны для того, чтобы осуществлять онлайн-продажи электронных лицензий Kaspersky во Вьетнаме.
Для вендора было сделано следующее.
Решение: корзина и checkout
То, как выглядят с точки зрения конечного клиента корзина и страницы заказа и оплаты, крайне важно для конверсии. Любое различие в дизайне, любой лишний переход, заметный для пользователя, - и число покинутых страниц растёт.
Корзина и checkout, сделанные Allsoft Ecommerce для Kaspersky, максимально интуитивны, адаптированы под сайт вендора и локализованы с учётом вьетнамской специфики.
Решение: локализация
Что «локализация» означает в данном случае? Во-первых, все страницы и формы конечный пользователь видит на местном языке. Кроме того, обратиться за помощью также можно по-вьетнамски: и по телефону, и по электронной почте.
Во-вторых, более высокий уровень конверсии обеспечивает и локализация платёжных методов. Во Вьетнаме Allsoft Ecommerce интегрированы с местным эквайером, благодаря которому повышается процент транзакций, успешно оплаченных банковскими картами. Не стоит забывать и важность локальных платёжных методов (иначе – APM). Allsoft Ecommerce предоставляет вьетнамским клиентам Kaspersky возможность оплатить заказ банковским платежом, QR-кодом или через местные ATM. Эти методы популярны у жителей Вьетнама: статистика показывает, что более половины заказов, оформленных на продукты Kaspersky через корзину Allsoft Ecommerce, оплачиваются именно с помощью APM.
В-третьих, благодаря сотрудничеству с Allsoft Ecommerce, продажа электронных лицензий на вьетнамском рынке полностью соответствует местным правовым нормам. В этом ecom провайдеру помогает вьетнамский офис Softline. Kaspersky не нужно беспокоиться ни о юридических тонкостях, ни об уплате местных налогов – обо всём этом заботится Allsoft Ecommerce.
Решение: доступ к отчётности
Информация – бесценный ресурс. Развитие бизнеса крайне затруднено, если её недостаточно. Именно неполный доступ к отчётности и статистике продаж во Вьетнаме был одним из главных вызовов для Kaspersky до того, как вендор перешёл на решение Allsoft Ecommerce.
Allsoft Ecommerce синхронизировали данные CRM и финансовых отчётов с аналитическими системами вендора. Kaspersky получил, таким образом, возможность отслеживать метрики продаж во Вьетнаме в режиме реального времени, быстрее улавливать тренды и реагировать на них.
Гибкость, успехи в локализации и прозрачная информация, - вот что отличает решение Allsoft Ecommerce для Вьетнама, предоставляемое Kaspersky.
