Цифровая трансформация, особенно в наши дни, способствует повышению эффективности, ценности для клиентов, оперативному управлению рисками, а также постоянному и актуальному поиску возможностей для получения дохода. Внедренные решения по автоматизации бизнес-процессов не только ускоряют темпы работы компании, но и создают добавленную стоимость выпускаемых ею продуктов. Так, Gartner спрогнозировал ранее, что в 2022 году 90% корпоративных стратегий будут конкретно ссылаться на информацию как на важнейший бизнес-актив, а на аналитику — как на важнейшую компетенцию.
Приведем пять основных принципов, соблюдение которых способствует успешному переходу бизнеса к новой, цифровой модели функционирования.
- Принцип № 1 - Качество обслуживания
- Принцип № 2 - Гибкость процессов
- Принцип № 3 - Руководство и культура
- Принцип № 4 - Готовность персонала
- Принцип № 5 - Цифровая интеграция
Принцип № 1
Качество обслуживания
Интеграция интеллектуальных инструментов, омниканальный подход и персонализация в обслуживании клиентов — вот некоторые из способов, которые компании могут использовать для обеспечения продуктивности на пути перехода к цифровой трансформации.
Принцип № 2
Гибкость процессов
В нынешнюю эпоху процессов обработки больших данных компаниям нужно переходить к использованию интеллектуальных инструментов управление потоками операций и технологическими процессами (iBPM) для формирования динамичной технологической среды и структуры наукоемкого труда с добавленной стоимостью.
По сути, цифровая трансформация – это трансформация бизнеса.
Принцип № 3
Руководство и культура
88% компаний из рейтинга Fortune 500 в 1955 году на сегодняшний день прекратили свое существование, в том числе, потому что их руководство не предпринимало должных усилий и не успевало за темпами развития цифровых технологий. Цифровая трансформация не может быть успешной без лидеров, готовых к изменениям.
Принцип № 4
Готовность персонала
Ценность перехода к цифровой трансформации не будет иметь долгосрочного эффекта, если игнорировать человеческий фактор. Аналогичным образом важную роль играет внедрение культуры непрерывных инноваций – необходимо держать команду «в тонусе», чтобы текущая операционная стратегия соответствовала долгосрочным целям бизнеса. В своем блоге компания Workflowsoft – поставщик решений для автоматизации и цифровизации бизнеса в России – обращает внимание на то, как с помощью системы управления бизнес-процессами можно сделать коммуникацию бэк-офиса более эффективной.
Принцип № 5
Цифровая интеграция
Корреляция темпов и тенденций деловой активности компании с цифровыми технологиями — это первый шаг на пути к цифровой информации. Это создает эффект бабочки, благодаря которому трансформация бизнеса становится настоящим прорывом в развитии бизнеса.
Цифровая трансформация подобна изменениям климата в глобальной бизнес-среде, которые просто невозможно игнорировать.
