Разработчики современных приложений стараются обеспечить удобство использования разными способами, один из которых — создание набора из нескольких программных продуктов в единой оболочке. Это явление носит гордое название «суперприложение» — они создаются для того, чтобы пользователи могли быстрее переключаться между задачами, пользуясь всего одним продуктом. Мы постоянно сталкиваемся с ними в обычной жизни, но знаем ли мы, что это такое? Насколько это реально повышает уровень удобства? Почему суперприложение — настоящий тренд последних лет? Попробуем разобраться.
Что такое суперприложение
В суперприложениях пользователь получает доступ к нескольким разным функциям, к которым можно обратиться по мере необходимости. Например, в ЯндексGo можно вызвать такси и проложить маршрут до нужной точки на общественном транспорте, оформить доставку посылки, заказать еду из ресторана или продукты из магазина, сделать покупки в интернет-магазине.
Приложение, объединяющее внутри себя несколько сервисов, экономит время на их поиск — можно не запоминать названия разных приложений. Не нужно вводить платежные данные несколько раз — добавив их однажды, можно пользоваться всеми функциями и оплачивать их с одного счета.
Первые суперприложения появились в Азии — это были WeChat, Alibaba и Grab. Они работают по сей день, являясь крупными цифровыми экосистемами. Изначально это были приложения с основной функцией, к которым в процессе развития добавились различные полезные сервисы. Например, у Alibaba более 700 дочерних структур, работающих по всему миру.
В России существует несколько крупных суперприложений — ВКонтакте, ЯндексGo, МТС, Сбер, Тинькофф, OZON и другие. Большинство из компаний-создателей этих приложений тоже представляют собой цифровые экосистемы, то есть имеют большое количество сервисов и пользовательских возможностей. При этом суперприложение создается в рамках основного приложения, где уже есть большая аудитория — там можно быстро получить внимание к другим сервисам. Это часть стратегии продвижения продуктов компании.
Например, Тинькофф — это не только интернет-банк и кредитная организация, но также мобильный оператор, биржевой брокер, страховая компания, образовательная организация, интернет-медиа и туроператор. Все перечисленные функции доступны в основном приложении в виде миниаппов (приложений с ограниченными функциями) — например, отсюда можно пополнить брокерский счет, но нельзя купить акции или облигации. Для получения доступа к расширенным настройкам и дополнительным возможностям придется установить полноформатные сервисные приложения.
Не все суперприложения ссылаются на сервисы из других приложений своей экосистемы, но чаще всего это зависит от количества функций. Крупный российский маркетплейс OZON ведет все сервисы внутри основного приложения: Travel, OZON Fresh и OZON Банк. В стороне остается только приложение для бизнеса — его нужно будет установить, если вы начнете продавать на OZON свои товары.
А какие минусы?
Конечно, вместе с удобством пользователи суперприложений получают и ряд проблем. Например, некоторые приложения перегружены сервисами, и в поисках нужной функции юзер просто теряется. Тинькофф справился с этим, добавив виджет с недавно использовавшимися сервисами и группировку по разделам.
Многим пользователям необходим онбординг — например, когда привычная социальная сеть превращается в мультиплатформу. Если компания забывает об этом, она может потерять деньги и время зря — юзеры все равно не узнают о других сервисах, которые она предлагает. Например, банковские приложения и Яндекс отправляют push-уведомления, напоминая, что в приложениях есть множество функций, помимо основных.
Однако рекомендации без объяснений — еще одна беда суперприложений. Когда другие сервисы рекламируются без учета пользовательского опыта и интересов, это может раздражать — и тогда уведомления просто отключают.
Другие частые проблемы, которые можно назвать глобальными — неправильная работа сервисов и некорректная работа приложения. Если создатели суперприложения перегружают его сервисами, подключение к некоторым из них может совершаться с ошибками, и тогда часть пользователей не сможет получить к ним доступ. То же самое может происходить и с самим приложением, его основными функциями — тогда оно начинает зависать и «выбрасывать» юзеров.
Опыт современных суперприложений говорит о том, что возможно объединять на базе одного продукта целые экосистемы, периодически обновляя и улучшая его.
Любое приложение — это суперапп?
Многие программные продукты пытаются расширять горизонты своих возможностей, предлагая пользователям новые функции и сервисы. Например, Пятерочка объединила в одном приложении программу лояльности, доставку продуктов на дом, службу поддержки пользователей и возможность подработки тайным покупателем.
Приложения, которые создавали компании-держатели экосистем, обычно включают в себя несколько функций, даже если не являются основными. Яндекс.Карты — это еще и Навигатор, Заправки, Транспорт и Такси. При этом Карты поддерживают возможность использования сторонних сервисов без установки их приложений — то есть вызвать такси или заправиться без посещения кассы можно прямо внутри Карт.
Хотя тренд на увеличение полезных функций в приложениях в последние годы особенно актуален, не все программные продукты можно назвать суперприложениями. Для того, чтобы получить признание как superapp, придется вписаться в «необходимый минимум»: изначально это должно быть приложение с основной функцией (например, интернет-банк), к которому в последствии добавляется маркетплейс товаров или услуг, возможности для оплаты и интересный контент.
